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  1. 2008.11.17 평균보다 산포에 의한 체감 영향이 더 크다
2008.11.17 15:31 이전글(~2009)
'평균보다 산포에 의한 체감 영향이 더 크다' 라는 말이 무슨뜻일까?

여러 프로젝트 수행후 고객의 만족도를 조사했을때, 평균과 산포 중에 어떤 지표를 선택해야 하는가에 대한 문제다. 여기서 중요한 포인트는 높은 평균이 아니라 신뢰성이다. 예를 들어 A회사에서는 5개 프로젝트에서 9,8,7,6,5 점을 맞았고 평균 7점이라는 성과를 내었다.  B회사는 10,4,8,5,10로 평균은 7점이 넘는다. 이때 단순히 평균만 비교하면 A회사의 성과는 B사보다 낮다. 그러나 산포를 보면 A회사가 더 높은 신뢰성을 준다.

따라서 만약 고객이 차기 프로젝트에 대한 선택을 한다면 A회사를 선택할것이다. 이런 예측 가능성은 품질 향상에도 관련이 있다. 즉, 산포도를 줄이는것이 품질향상에 도움이 된다.
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posted by Max.
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