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  1. 2008.04.08 [도서] 서비스 이노베이션 엔진, 6시그마
2008.04.08 19:01 이전글(~2009)
서비스에 종사 하면서 서비스에 대해서 한번도 알아볼려고 생각하지 않았다. 사실 이책을 보기 전에도 서비스 보다는 경영관련서를 찾다가 모르는 것인 6시그마 때문이였다.  그러나 이 책은 6시그마에 앞서 서비스 중심으로 경영헉신을 이루는 것을 이야기 한다.

(원래 6시그마는 서비스업이 아닌, 제품생산업에서 먼저 발생하고 성공을 거둔후 서비스업까지 확대되었고, 심지여 영업,R&D까지 범위를 넓히고 있다.)

6시그마는 경영관점에서 기업의 혁신적인 효율화를 위한 방법론이다. 우리의 개발방법론은 기업측면에서는 국한된(개발에 제한된) 방법론이지만, 6시그마는 경영전반에 걸친 방법론이라 할수 있다. 그 안에는 프로세스에 따라 각각 다른 방법론이 존재하고, 심지여 회사마다 연구개발을 걸처 새로운 방법을 개발해 내기도 한다.
(얄팍하게 6시그마에 대해서는 여기까지만 이해하는게 목적이였다 ^^;;; )

사용자 삽입 이미지
이미지출처 : Yes24.com

그런데 읽다 보니 서비스에 대해서 궁금해진다. 개발자는 결국 서비스를 제공하는 사람인데 이서비스의 질을 결정하는 사람은 누구이고, 그 질을 판단하는 사람은 누구인지 그리고 그것이 어떻게 기업에 영향을 미치는지 말이다.

서비스에서 주체는 소비자와 최고경영자(CEO)가 각각의 영역 최접점에 서있다. 모든 서비스는 이들에 의해서 발생하고 죽는다. 그러니 이들(소비자,생산결정자)의 오감에 모든 초점을 맞추어야 한다. 이들은 무엇으로 상풍메 대한 질과 판단기준을 정하는것일까? 그것에 대한 답은 PM(또는 컨설턴트)에게서 들을수 있을것 같기도 하다. 만약 그것을 이해할수 있다면, 즉 그 관점에서 바라보는 능력이 생긴다면, 프로젝트 관련자(PM,PL,개발자,기획자,코더 등등)들이 숲을 보는 지혜을 얻을수 있으리라....

PS
개발방법론에 앞서 서비스 프로세스 개선이라는 관점에서 6시그마에 대해서 관련 서적을 읽어야 한다. 그래야 똥인지 된장인지 구분하고 프로젝트를 진행할수 있으리라생각된다.
'뭐야 그럼 지금까지 나는 똥인지,된장인지 몰랐단 말인가?' 좀과하기 하지만 그만큼 꼭한번을 관련서적을 읽어보는것이 좋을듯 하다는 뜻이다.


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posted by Max.
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