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  1. 2008.11.24 요구사항 분석툴 - 카노분석(Kano Analysis)
2008.11.24 11:54 이전글(~2009)

고객의 요구사항은 여러가지 유형으로 나뉘지만, 보통은 분류없이 책임자에 의해서 우선순위화 되어 문서로 제출되거나, 혹은 인터뷰를 통해서 우선순위 없이 생각나는대로 받아올때도 있다. 어쨌든 담당자의 생각을 정리하여 나열하고 그것을 분석하여 요구사항 항목에 잘 정리되어야 한다.

요구사항을 잘 정리하고, 우선순위화 하거나, 특성별로 분류하는 일은 쉬운일이 아니다. 고객의 요구사항은 그 자체에 문제가 있을수도 있고, 자기논박적인 부분도 상당할때가 있다.

이러한 분석에 도움이 될만한 것이 카노박사의 카노모델이다. 그는 요구사항을 3가지 범주로 나누고 다음과 같이 설명한다.

1. 불만족 요인 혹은 기본적인 요구사항 – 당연히 있을 거라고 생각하는 특성, 최소한의 기대치를 말한다.
2. 만족 요인 혹은 가변적 요구 사항 – 고객의 평가등급을 결정하는 요소로 다다익선의 범주에 속한다.
3. 감동 요인 혹은 잠재적 요구 사항 – 고객이 기대하는 것 이상의 특성이나 요인 즉, 기대치 않은 추가적인 서비스를 제공하는 것을 말한다.

그의 그래프를 보면 더 쉽게 이해할수 있다.

사용자 삽입 이미지

이 그래프에는 Time(시간)이 표현되지 않았는데 시간은 좌상향에서 우하향으로 진행된다.

요구사항 분석이 중요한 이유는 대부분의 고객이 요구사항을 알기 힘들며, 안다고 해도 우선순위를 분별할 능력이 낮다는 것이다. 사실 대부분의 프로젝트가 어려워지는건 프로젝트 말미에 '이산이 아닌개벼~!' 라는 말일 것이다. 이것은 정확한 요구사항 분석이 그만큼 힘들고, 요구사항이 끊임없이 변함을 함축적으로 말해준다.

그래서 요구사항 분석을 좀더 합리적으로 할 필요가 있다.

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