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'의사소통'에 해당되는 글 1

  1. 2009.03.25 효과적인 메시지 전달(2)
2009.03.25 09:14 개발관련
의사소통은 기업 관리자들의 최우선 과제 이면서도 잘 이루어지기 힘든 과제이기도 합니다. 최근에 저도 이부분에 문제가 있어서 힘들었던 상황이 있었습니다. 그리고 또한 여전히 힘든 일임이 틀림없습니다.

사람의 기억력은 그리 믿을것이 못됩니다. 메시지를 전달받을 사람들의 환경도 예측할수 없어서 얼마나 잘 받을수 있는 환경인지도 알수 없습니다. 의사소통의 주도권을 쥐고 있는자는 받는자인데 그들의 상태를 알수 없으니 효과적인 전달을 보장하기 힘든 이유 입니다.

그래서 혹자는 이렇게 말합니다. '전달하고자 하는 메시지는 일관성 있고, 명확해야 하며, 끊임없이 반복적이여야 한다' 라구요. 일리가 있습니다. 직관적으로 인식할수 있는 메시지를 끊임없이 반복해야 합니다. 몇번의 강조와 반복으로는 이들(메시지 받는자)의 머릿속에서 생각의 씨가 뿌리를 내릴수 없습니다. Jeanie Daniel Duck(보스턴 컨설팅 그룹 부회장)이 '하버드 비즈니스 리뷰' 경영 학술지에 '균형의 예술'이라는 제목으로 다음과 같이 메시지에 관해서 기술 했습니다. '자신이 견딜 수 없을 정도로 지겹도록 이야기할 때에 비로소 자신의 메시지가 전달된다'

무엇을 전달하고자 할때, 그것이 그들에게서 생소하거나, 추상적이라면, 적절한 메타포를 찾아주고, 그것을 끊임없이 반복하여, 머리에서 가슴으로, 가슴에서 행동(손과 발로 움직이는)으로 전이 될때까지 인내심이 필요합니다. 바로 내면화 되는 과정 입니다. 이 과정이 진행되는 동안 전달자가 지칠수도 있고, 환경이 변할수도 있고, 대상자가 바뀔수도 있는 불확실성 때문에 메시지를 전달하는것은 쉬운일이 아닙니다.

조직원이 내말에 귀담아 듣지 않는다거나, 메시지의 직관화에 문제가 있다고 생각하기 전에 메시지 전달의 이런 특성을 인식하고 있다면, 문제(메시지전달)를 바라보는 안목을 높일때 원하는 목표를 이룰수 있는 가능성이 약간은 커질수 있을 것입니다.
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